【ZiDongHua 之行業(yè)新資訊收錄關(guān)鍵詞: 摩根士丹利 AI 人工智能 AI旅行規(guī)劃師 】
  
  中國旅游業(yè)高歌猛進(jìn), AI旅行規(guī)劃師上崗
  
  隨著生成式人工智能(AI)逐漸改變?nèi)藗円?guī)劃、預(yù)訂和安排旅行的方式,旅游業(yè)或?qū)⒂瓉泶蠓鲩L
  
  中國和印度市場發(fā)展?jié)摿ψ畲螅蛟谟谄鋼碛写罅柯糜涡枨?,但旅行信息較為分散
  
  在歐美市場,領(lǐng)先的搜索引擎,可能比線上旅行社和旅游服務(wù)供應(yīng)商(如酒店、航空公司)更有競爭優(yōu)勢
 
  
  無論是休閑度假、商務(wù)旅行,還是家庭團(tuán)聚,消費(fèi)者越來越多地應(yīng)用全新旅行規(guī)劃工具——AI聊天機(jī)器人。AI聊天機(jī)器人可以快速整合互聯(lián)網(wǎng)上的評價和價格等信息,為用戶提供定制化出行方案。
  
  隨著生成式AI開始改變?nèi)藗円?guī)劃、預(yù)訂和安排旅行的方式,旅游業(yè)有望迎來大幅增長。已經(jīng)有線上旅行社開始使用AI來提高效率、管理客戶評論、安排定制化行程,還可提供語音輔助預(yù)訂服務(wù)。
  
  摩根士丹利亞洲互聯(lián)網(wǎng)股票分析師潘俊文(Alex Poon)表示:“生成式AI簡化了旅行規(guī)劃的流程,未來出行推薦、預(yù)訂和客戶服務(wù)將變得更加高效和定制化。”
  
  在新興市場,特別是中國和印度,線上旅行社或?qū)⒛芡ㄟ^AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高效的“一站式”服務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。而在美國和歐洲,搜索引擎、線上旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商(如航空公司和連鎖酒店)之間的競爭可能會加劇。
  
  顛覆和變局
  
  生成式AI有望徹底改變旅游業(yè)生態(tài)。中國和印度旅游市場的轉(zhuǎn)折將更為明顯,主要由于其旅游服務(wù)需求不斷增長,但信息相對較為分散。
  
  2009年到2019年,中國旅游業(yè)年平均增速達(dá)14%,規(guī)模更是突破1萬億美元。得益于消費(fèi)者的購買傾向從實(shí)物商品轉(zhuǎn)向服務(wù)(如旅游服務(wù))、政府對旅游業(yè)的支持、境內(nèi)旅行市場需求旺盛為機(jī)票和住宿價格上漲提供支撐等因素,我們預(yù)計(jì)中國旅游業(yè)將在2030年前將繼續(xù)迎來每年8%的增速。
  
  相較中國,印度境內(nèi)旅行市場落后約13年,在使用線上旅游服務(wù)方面落后約7年。摩根士丹利分析師預(yù)計(jì),印度旅游市場2030年前的年均增速可達(dá)到10%。
  
  潘俊文表示, “由于印度旅游市場基數(shù)較低,其線上旅行社將擁有更大的增長空間。相比于供應(yīng)商的直接銷售渠道,線上旅行社可通過加大人工智能方面的投入獲得更高的在線預(yù)訂市場份額,推動其市場滲透率從目前的37%在三年后增長到45%。”
  
  相比之下,在美國和歐洲,旅行信息搜索由大型科技公司主導(dǎo),這些公司更有可能將人工智能融入到現(xiàn)有的搜索功能里。摩根士丹利研究部發(fā)現(xiàn),37%的美國消費(fèi)者使用熱門搜索引擎在線搜索旅行攻略,而選擇頭部線上旅行社的比例為19%。由此可見,歐美地區(qū)線上旅行社更加依賴搜索引擎來吸引用戶流量。
  
  在歐美市場,人工智能的發(fā)展可能會導(dǎo)致搜索引擎、線上旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商(如航空公司和酒店)之間的競爭加劇,且業(yè)務(wù)出現(xiàn)更大重疊。為此,旅游服務(wù)供應(yīng)商正在積極制定人工智能策略,以保護(hù)利潤最高的市場領(lǐng)域,并改善收費(fèi)管理和客戶服務(wù)等內(nèi)部流程。此外,酒店、住宿服務(wù)公司和航空公司可以利用人工智能來提升客戶粘性,利用其擁有的客戶數(shù)據(jù)提供定制化產(chǎn)品,增加服務(wù)種類。
  
  增長空間
  
  根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),人工智能型線上旅行社的客戶更有可能在其平臺上完成出行預(yù)訂,同時人工智能的定制化推薦功能可能會讓客戶為更多精細(xì)類服務(wù)買單。
  
  不過,目前旅游服務(wù)供應(yīng)商和線上旅行社對人工智能工具的應(yīng)用率仍然較低。據(jù)一項(xiàng)行業(yè)調(diào)查,只有約8%的住宿服務(wù)供應(yīng)商使用人工智能工具(如聊天機(jī)器人或動態(tài)定價算法),且三分之二的受訪者表示,并沒有計(jì)劃在業(yè)務(wù)運(yùn)營中采用人工智能。1
  
  潘俊文對此表示,“要在產(chǎn)品中廣泛引用AI技術(shù),不僅需要大量投資,還要確保能實(shí)現(xiàn)規(guī)?;吞岣咝?。發(fā)達(dá)市場的主要搜索引擎,以及新興市場的線上旅行社得益于在技術(shù)投資和基礎(chǔ)設(shè)施方面的領(lǐng)先地位,可能更有先發(fā)優(yōu)勢。”