封面新聞記者 張杰 實習(xí)生 李心月

當(dāng)你在網(wǎng)上搜索一則熱門新聞話題、最喜愛球隊的最新消息，或是新鮮出爐的名人八卦，我們都能意識到你搜到的圖片和內(nèi)容鏈接，都不是隨機的，而是被大數(shù)據(jù)和算法深深裹挾。但是，有人提出，這樣的“自動化”是由AI獨立完成的嗎？其實并不是。人類和軟件的協(xié)同工作，提供著看似自動化的服務(wù)。全球數(shù)十億人每天瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容、使用搜索引擎、發(fā)布推文和帖子、享受移動應(yīng)用程序的服務(wù)的背后，有大量的國際工人在默默勞動著。他們主要是自由職業(yè)者和臨時工，而不是全職的或按小時計酬的工人。這些勞動力往往被隱藏起來，身處不透明的雇傭世界中。

由上海人民出版社·世紀文景出版的《銷聲匿跡：數(shù)字化工作的真正未來》，將這種工作稱之為“幽靈工作”（ghost work）。這本書是第一本闡明“幽靈工作”如何構(gòu)建人工智能的書，也是第一本講述從事“幽靈工作”工人生活的書，關(guān)于這些看不見的工人在新型經(jīng)濟體中的經(jīng)歷，該書提供了密切而細致的視角，敘述富有層次且最終充滿希望。英文版問世后引發(fā)熱議，曾獲《金融時報》2019年評論家精選最佳圖書獎、福特漢姆大學(xué)麥格農(nóng)中心圖書獎。

人工智能遠未成熟，自動化存在“最后一公里”悖論

近年來，隨著人工智能的快速發(fā)展，人類是否會被取代的議論始終熱度不減。宣告工作終結(jié)的標(biāo)題聳人聽聞且接連不斷地出現(xiàn)。有人警告我們：機器人將奮起反抗；自動化及人工智能將淘汰人類的工作；人工智能將不可避免地取得勝利，所有人都會被解雇，只留下最不可替代的工人；我們都需要提高技能，立刻！馬上！藍領(lǐng)制造業(yè)一直是人工智能發(fā)展最直接針對的目標(biāo)。比如，據(jù)報道，2016年，生產(chǎn)某品牌手機的某工廠用機器人取代了6萬名工人等等。

然而，這些數(shù)字沒有說清自動化催生了多少工作崗位,這種消息可能會分散我們的注意力，使我們忽視了一種正在快速增長的新工人。當(dāng)人工智能觸及自身天花板，數(shù)以千計的企業(yè)會悄悄找人力完成這些項目，并按任務(wù)付費，這類新興的工人將完善或傾向于使制造系統(tǒng)完成自動化。正如《銷聲匿跡》書中所提出的，由于自動化永遠存在“最后一公里悖論”，除了一些基本的決策，今天的人工智能必須依賴人類的參與才能運行。而那些無法預(yù)見和無法預(yù)測的任務(wù)，也創(chuàng)造了臨時勞工市場。

這條新的數(shù)字流水線把分散在各處的工人匯集起來，形成集體勞動力，不分晝夜地運行，橫跨多個經(jīng)濟部門。這些工作被認為是更龐大的數(shù)字經(jīng)濟或平臺經(jīng)濟的一部分，人們不假思索地稱之為“零工”（gigs）。按需平臺則是零工經(jīng)濟的監(jiān)工，其盈利模式是，在線上把購買人力和提供人力的雙方匹配起來，形成一個由大量企業(yè)和匿名工人構(gòu)成的雙邊市場。

《自動化的不平等》一書的作者弗吉尼亞·尤班克斯提出：“《銷聲匿跡》可謂振聾發(fā)聵，為我們敲響了警鐘，告誡我們?nèi)斯ぶ悄懿]有搶走我們的工作，而是將其隱藏起來。本書立刻讓我們清醒地意識到，如果放任算法的殘酷和對工人的剝削，未來將岌岌可危。”

《銷聲匿跡》基于一項為期五年的研究，第一作者瑪麗·格雷（Mary L. Grey）是位人類學(xué)家，身兼微軟研究院新英格蘭實驗室高級研究員、哈佛大學(xué)伯克曼·克萊因互聯(lián)網(wǎng)與社會中心研究員，剛剛榮獲2020年度麥克阿瑟獎，現(xiàn)于美國印第安納大學(xué)信息、計算與工程學(xué)院任教。另一位作者西達爾特·蘇里是一位計算機科學(xué)家，美國賓夕法尼亞大學(xué)計算機與信息科學(xué)博士，任微軟人工智能研究中心高級研究員，微軟紐約研究中心創(chuàng)始成員。

兩位作者招募了一個研究團隊，調(diào)查這個蓬勃發(fā)展但基本上不為人所知的經(jīng)濟領(lǐng)域。他們對來自美國和印度的工人做了200多次采訪，收集了成千上萬份調(diào)查問卷；研究了四種提供不同的產(chǎn)品和商業(yè)模式的幽靈工作平臺，進行了幾十個行為實驗和社交網(wǎng)絡(luò)分析。

書中采訪到的工人包括一些受過大學(xué)教育的全職父母，他們?yōu)榱瞬粺o聊而參與這些工作；也有出生在美國的大學(xué)生，為了攢錢辦婚禮或支持弟弟妹妹的學(xué)位而每周工作50個小時；還有殘疾人和退休職員，他們都在尋找其他就業(yè)途徑或賺取額外收入來填補他們的社保支票；還見到一些工程師和企業(yè)家，他們創(chuàng)辦、設(shè)計和搭建了幽靈工作平臺。這樣的工人們的故事讓我們意識到，從事幽靈工作與我們的朋友、家人通過自由寫作、研究、開發(fā)軟件或兼職教學(xué)謀生沒什么區(qū)別，但往往是脆弱且沒有安全感的。

有哪個工人不希望有一天能完全掌控自己的工作日程和工作目的呢？他們希望利用按需工作來掌控自己的工作時間、工作伙伴以及承擔(dān)的任務(wù)。他們希望和家人待在一起。他們希望避免長途通勤和惡劣的工作環(huán)境。他們希望能獲得經(jīng)驗從而刷新自己的簡歷，或者為新的可能性打開一扇門。然而同樣真實的是，許多人認為自己和家人沒有其他選擇。

可是這一就業(yè)市場的特點就是臨時工作人員頻繁更替。沒有被認可的專業(yè)頭銜。沒有晉升的階梯。沒有獎金。沒有保障。任務(wù)都有一定的時限，一旦公司達成了特定目標(biāo)，被雇用的工人就會轉(zhuǎn)移到其他項目上。如果很少有人關(guān)注這些幕后工人，那么他們很快就會變得日益疏遠、地位低下、不穩(wěn)定和孤立。商業(yè)和就業(yè)的未來更有可能類似于今天的按需經(jīng)濟，而不是一部人類消失、機器人統(tǒng)治世界的反烏托邦電影——這就是《銷聲匿跡》所揭示的世界。

“任何正在工作并且想知道未來前途的人，都應(yīng)該讀這本書”

面對“算法的殘酷”和如此的就業(yè)前景，作者在書中竭力主張，工人們應(yīng)該記住自己“不是這臺機器上壞掉的齒輪。……你可以用你的經(jīng)驗教會我們?nèi)绾问构ぷ鞯奈磥砀凶饑篮透尤诵曰?rdquo;。與此同時，致力于自動化的私營企業(yè)則不能忽視工資以外的、激勵人們工作的因素，不能消除工人從工作生活中獲得意義的愿望。

除了呼吁，該書還為希望擁有高效勞動力的科技企業(yè)家、正在建設(shè)未來勞工平臺的工程師，以及負責(zé)塑造這一新商業(yè)格局的政策制定者，提供了經(jīng)驗教訓(xùn)。

“硅谷先知”蒂姆·奧萊利評論該書道：“《黑客帝國》搞錯了。人類不是電池，而是芯片。幽靈勞工對人工智能的發(fā)展和所有偉大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的無縫運行不可或缺。任何人若想了解技術(shù)的未來，這本書都是必讀的。”

哈佛大學(xué)工程與應(yīng)用科學(xué)學(xué)院教授芭芭拉·格羅茲也做出類似的推薦：“每一位仰賴在線、按需勞工的公司的CEO，每一名關(guān)注人工智能對于工作本質(zhì)之影響的公民，都應(yīng)該閱讀《銷聲匿跡》這本書。”