【ZiDongHua 之方案應用場收錄關(guān)鍵詞：朗新科技  人工智能  數(shù)字化轉(zhuǎn)型  自動化分析 】
　　
　　AI賦能，電力行業(yè)大模型讓能源服務更智慧
 
　　Artificial Intelligence
　　
　　電力行業(yè)大模型
　　
　　為什么這個月的電費比上個月高？很多人可能都有過類似經(jīng)歷，看到存疑的電費賬單，聯(lián)系在線客服或撥打熱線電話詢問電費問題，卻不能馬上得到解答
　　
　　實際上，查詢電費賬單背后涉及電力行業(yè)多種復雜業(yè)務的關(guān)聯(lián)邏輯，客服接到咨詢問題后，往往需要轉(zhuǎn)給后臺專業(yè)人員進行歸因溯源，難免因為牽涉崗位多、流程長造成電力用戶體驗不佳。
　　
　　而現(xiàn)在，朗新電力行業(yè)大模型以AI技術(shù)賦能賬單咨詢解讀，提供賬單解讀智能服務，能夠精確匹配賬單數(shù)據(jù)并進行分析解讀，第一時間完成用戶反饋，讓電力服務更智能、更高效。在上周剛落幕的2023云棲大會上，朗新攜電力行業(yè)大模型精彩亮相，首次向公眾展示AI技術(shù)在電力領(lǐng)域的最新應用，以創(chuàng)新AI技術(shù)全面推動“源網(wǎng)荷儲”各環(huán)節(jié)智能化變革，贏得了媒體和觀眾的一致認可。
　　
　　
　　
　　電力行業(yè)大模型重構(gòu)業(yè)務運營模式
　　
　　如今，大模型領(lǐng)域正在形成一種共識，那就是無法服務行業(yè)的大模型只是“娛樂工具”，只有深入行業(yè)、解決實際問題的大模型，才更具備價值。朗新基于阿里云平臺訓練出的電力行業(yè)大模型，提升了人機交互體驗，具備行業(yè)理解更精確、部署方式更靈活、迭代升級更自主等特征，有效滿足電力行業(yè)算力要求高、專業(yè)性要求高、精準性與時效性要求高、隱私與安全要求高等需求，能夠幫助從業(yè)人員更深入地理解電力政策和數(shù)據(jù)，輸出深刻見解。
　　
　　從行業(yè)角度來講，大模型推動了電力行業(yè)數(shù)智化變革，在客戶服務方面重塑客戶服務體驗，在業(yè)務運行方面重構(gòu)運營模式，在管理決策方面增加人機協(xié)同和創(chuàng)新數(shù)據(jù)業(yè)務化方法，全面賦能“源網(wǎng)荷儲充”能源業(yè)務。
　　
　　在重塑客戶服務體驗方面，朗新電力行業(yè)大模型將電力服務人員與客戶直接交互的二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏π袠I(yè)大模型共同參與的三元服務結(jié)構(gòu)，大模型作為一個角色參與到業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、故障搶修等客戶服務場景，提供專業(yè)咨詢服務、減少人工辦理差錯。
　　
　　在重構(gòu)業(yè)務運營模式方面，大模型運用業(yè)務助理、模型嵌入、獨立應用等方法，讓智慧數(shù)字人能扮演各種各樣角色，從而再造電力業(yè)務場景，縮短業(yè)務協(xié)同流程，直接輸出專業(yè)智慧，提升工作效率。
　　
　　在增強人機協(xié)同決策方面，大模型將傳統(tǒng)人工分析、自動化分析進一步升級迭代為生成式分析模式，理解用戶數(shù)據(jù)需求，洞察數(shù)據(jù)業(yè)務意義，科學分析與可視化呈現(xiàn)行業(yè)分析材料。
　　
　　數(shù)智時代，AI大模型成為優(yōu)化算力瓶頸、放大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新引擎。作為領(lǐng)先的能源科技企業(yè)，朗新將持續(xù)發(fā)力人工智能領(lǐng)域，聯(lián)合阿里云等合作伙伴，進一步探索大模型在更多能源場景的能力和應用，助力新型電力系統(tǒng)應用創(chuàng)新和能源行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動行業(yè)向智能化、數(shù)字化和綠色化邁進。