時(shí)間：2012年5月12日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 關(guān)鍵詞：自動(dòng)化 工業(yè)自動(dòng)化 工控設(shè)備

　　作為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，自動(dòng)化服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，它的成長(zhǎng)與自動(dòng)化行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。尤其在當(dāng)下的自動(dòng)化行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對(duì)現(xiàn)代自動(dòng)化服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求?！　‰S之而來(lái)，整個(gè)自動(dòng)化服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開(kāi)始對(duì)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注?！　?nèi)容不斷拓展管理服務(wù)大有可為　　近年來(lái)，隨著自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，自動(dòng)化技術(shù)不斷提升的同時(shí)市場(chǎng)需求也發(fā)生著變化。一直以來(lái)被認(rèn)為與產(chǎn)品銷售相配套的、免費(fèi)的質(zhì)量保障類服務(wù)，已由傳統(tǒng)的被動(dòng)形態(tài)，演變?yōu)榱酥鲃?dòng)形態(tài)的現(xiàn)代服務(wù)。現(xiàn)而今，與傳統(tǒng)服務(wù)相比現(xiàn)代自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)與面貌都發(fā)生了較大的變革?！　∈紫?，可以肯定的是現(xiàn)代自動(dòng)化服務(wù)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容已得到了拓展。回顧一下自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不難看出以前自動(dòng)化服務(wù)的傳統(tǒng)定位是比較簡(jiǎn)單的，最常見(jiàn)的服務(wù)諸如維修保障、調(diào)試設(shè)備等，其目的也是為了更好的支持產(chǎn)品銷售?！　《壳?，奚家成認(rèn)為從流程工業(yè)和離散工業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)看，現(xiàn)代自動(dòng)化服務(wù)可分為檢修服務(wù)、總成和應(yīng)用服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)與管理服務(wù)四大內(nèi)容。其中檢修服務(wù)的內(nèi)容已從單機(jī)、硬件故障檢維修進(jìn)展到定期、預(yù)測(cè)檢維修、集成檢維修及遠(yuǎn)程診斷和呼叫應(yīng)答，而負(fù)責(zé)維修的單位也由單個(gè)產(chǎn)品提供商發(fā)展成了集成服務(wù)商。針對(duì)于此，奚家成認(rèn)為：“目前這種自動(dòng)化集成檢維修服務(wù)承包商的發(fā)展還處于初級(jí)階段，如果將來(lái)發(fā)展起來(lái)后，會(huì)對(duì)我國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域產(chǎn)生一個(gè)很大的變革?！薄　】偝煞?wù)已從設(shè)備成套發(fā)展到MIV、MAV，提供解決方案，應(yīng)用服務(wù)也從簡(jiǎn)單的調(diào)試服務(wù)進(jìn)展為復(fù)雜的工程服務(wù)，其中包括了設(shè)計(jì)、集成調(diào)試、投運(yùn)、開(kāi)通、培訓(xùn)等多方面內(nèi)容。優(yōu)化服務(wù)又分為硬件服務(wù)與軟件服務(wù)，開(kāi)始主要為硬件提升，然后是軟件優(yōu)化。當(dāng)然，這都是基于目前自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展本身具有的高技術(shù)性、專業(yè)性、多元性和集成性的特點(diǎn)所決定的。管理服務(wù)是在DCS、PLC普及應(yīng)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的需求，自動(dòng)化發(fā)展的普遍性和延伸性使數(shù)字化到信息化的管理成為了可行。尤其是從目前離散工業(yè)的發(fā)展方向來(lái)看，現(xiàn)階段，我國(guó)制造業(yè)大國(guó)變強(qiáng)國(guó)，很大程度上要靠離散工業(yè)自動(dòng)化與信息化的技術(shù)“融合”，兩化融合將會(huì)大大提高管理在自動(dòng)化應(yīng)用中的重要性，可以預(yù)見(jiàn)的是，管理服務(wù)會(huì)在未來(lái)的自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)大有可為?！　∮^念轉(zhuǎn)變是發(fā)展關(guān)鍵　　雖然，我國(guó)目前自動(dòng)化服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的規(guī)模，內(nèi)容也有了很大的拓展，但是與國(guó)外相比還是存在明顯差距。奚家成指出，中國(guó)現(xiàn)階段自動(dòng)化服務(wù)仍以硬件為主，軟件為輔，而國(guó)外正在由硬件向軟件轉(zhuǎn)變，這是由于國(guó)外軟件應(yīng)用水平較高，硬件質(zhì)量較好。另外，我國(guó)產(chǎn)品服務(wù)為主，管理服務(wù)為輔;流程工業(yè)為主，離散為輔的現(xiàn)象也是自動(dòng)化發(fā)展不夠發(fā)達(dá)的表現(xiàn)?！　∞杉页烧J(rèn)為，我國(guó)發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵在于觀念與體制的轉(zhuǎn)變。“制造本身就是服務(wù)”這是國(guó)外制造服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的一個(gè)重要原因。服務(wù)業(yè)的發(fā)展是制造業(yè)發(fā)展自然形成的一個(gè)過(guò)程，是合理利用知識(shí)技能、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)綜合能力追求利潤(rùn)最大化的結(jié)果。而我國(guó)很多自動(dòng)化行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更沒(méi)有意識(shí)到技術(shù)可以成為一個(gè)市場(chǎng)。這不但制約了我國(guó)技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展，也制約了我國(guó)制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要把國(guó)外的科技進(jìn)步和效益最大化的衍生變成我們的一個(gè)觀念，還是需要不斷的強(qiáng)化，不論是企業(yè)還是相關(guān)的工作人員都需要改變觀念、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。　　我國(guó)并沒(méi)有豐富的技術(shù)市場(chǎng)與成熟服務(wù)市場(chǎng)，很大一部分原因也在于體制的落后。很多自動(dòng)化企業(yè)將本身領(lǐng)域性很強(qiáng)的技術(shù)制約在了企業(yè)內(nèi)部，局限了其技術(shù)發(fā)展、延伸、融合的可能性。對(duì)此奚家成希望，自動(dòng)化企業(yè)要依靠市場(chǎng)，深化改革，積極參與并共同促進(jìn)技術(shù)市場(chǎng)的形成，推動(dòng)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)的發(fā)展。另外，推崇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展落在實(shí)處不但需要自動(dòng)化企業(yè)在觀念、技術(shù)、體制各方面的改革與支持，還需要的是來(lái)自國(guó)家的鼓勵(lì)措施。對(duì)于，大有發(fā)展的自動(dòng)化服務(wù)行業(yè)，利好政的出臺(tái)，也勢(shì)必會(huì)使中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展走上一條快速路。　　打造特色本土自動(dòng)化服務(wù)　　對(duì)于很多早期的國(guó)內(nèi)自動(dòng)化企業(yè)而言，在主要以產(chǎn)品為中心的市場(chǎng)模式下，服務(wù)通常是免費(fèi)為用戶進(jìn)行的，相當(dāng)于圍繞已售出的產(chǎn)品的一種支持和維護(hù)。而隨著國(guó)際自動(dòng)化廠商紛紛進(jìn)入中國(guó)，在很多國(guó)際自動(dòng)化公司的運(yùn)營(yíng)模式中，服務(wù)部門與產(chǎn)品部門同為利潤(rùn)的創(chuàng)造者，有些甚至具備更強(qiáng)的盈利能力。目前，受到這些國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的影響，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)自動(dòng)化廠商也已將有償服務(wù)推向了前臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容也不再局限于維護(hù)保障，而是將越來(lái)越多的價(jià)值融入服務(wù)之中，變服務(wù)為“產(chǎn)品”，變被動(dòng)應(yīng)答為主動(dòng)推廣。對(duì)此，奚家成認(rèn)為，無(wú)償變?yōu)橛袃?，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，但同時(shí)我們也不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)有償，更要以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待增值型服務(wù)?！　∧壳?，我國(guó)自動(dòng)化企業(yè)與國(guó)外企業(yè)相比在工程能力、經(jīng)驗(yàn)、品牌方面都有差距，而硬件、軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、研發(fā)實(shí)力、質(zhì)量和可靠性情況都沒(méi)有較大的優(yōu)勢(shì)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的自動(dòng)化服務(wù)業(yè)相比，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、水平能力、服務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，我國(guó)的自動(dòng)化服務(wù)業(yè)尚處在成長(zhǎng)期。奚家成指出，現(xiàn)階段，服務(wù)已成為我國(guó)自動(dòng)化行業(yè)與外企競(jìng)爭(zhēng)的新亮點(diǎn)。我國(guó)服務(wù)好的自動(dòng)化企業(yè)的特點(diǎn)是：一是服務(wù)的及時(shí)性，二是合理、適度有償，不采取外企高價(jià)備件等高額有償?shù)取拔ɡ毙苑?wù)，三是針對(duì)外企側(cè)重于增量服務(wù)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在做好有量服務(wù)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取增量服務(wù)正確方法。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)在DCS的市場(chǎng)占有率不斷提高，一方面是由于我國(guó)DCS廠商產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水平的顯著提高，而另一方面是上述三方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)起了很大作用。　　與國(guó)外自動(dòng)化企業(yè)關(guān)注有償服務(wù)，側(cè)重于增量服務(wù)，而忽略了存量服務(wù)的戰(zhàn)略相比，中國(guó)自動(dòng)化服務(wù)商更應(yīng)以合理有償，作為競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)空間。奚家成指出：“自動(dòng)化服務(wù)業(yè)是有很大市場(chǎng)需求的，中國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本國(guó)自動(dòng)化服務(wù)企業(yè)尚在孕育中。而現(xiàn)階段，中國(guó)自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)以及時(shí)性、合理有償做好存量服務(wù)，爭(zhēng)取增量服務(wù)提高提供解決方案和總成能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，走出一條符合中國(guó)自動(dòng)化行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展階段及國(guó)情的有特色的路子。”