人民網(wǎng)北京11月21日電（記者 孟哲） 11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來(lái)到北京西門子總部進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，用鐵錘砸爛三臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱并遞交書面要求行動(dòng)，督促西門子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法，并召回有問(wèn)題的冰箱，被砸的冰箱分別為音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩的。

　　事實(shí)上，從9月27日羅永浩在網(wǎng)上稱“三年前買的西門子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧恕?，此后，羅永浩多次在微博中要求西門子對(duì)此事作出解釋并要求道歉。直到10月15日，西門子家電通過(guò)官方微博發(fā)表聲明，聲明中西門子接受建議，對(duì)部分用戶冰箱出現(xiàn)問(wèn)題表示歉意，并承諾免費(fèi)上門維修，不過(guò)聲明中未對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)作出解釋，并對(duì)羅永浩的做法“表示遺憾”。對(duì)西門子的這份聲明，羅永浩并不接受，當(dāng)天他在微博中回應(yīng)，認(rèn)為聲明“官腔十足”，西門子的做法沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，會(huì)“付出代價(jià)”的。羅永浩說(shuō)，他希望西門子能夠重視消費(fèi)者，大大方方地承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　針對(duì)羅永浩等人20日“砸冰箱”的維權(quán)行動(dòng)，西門子(中國(guó))有限公司發(fā)表聲明稱，理解并尊重消費(fèi)者為維護(hù)合法權(quán)益所開(kāi)展的措施，但主張這類措施應(yīng)在合理合法的范圍內(nèi)開(kāi)展，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以理性的溝通為基礎(chǔ)，從而使問(wèn)題得到有效解決。

　　聲明還表示，“在中國(guó)，西門子冰箱產(chǎn)品由博西家用電器(中國(guó))有限公司(博西家電)獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。博西家電是由西門子參與投資的企業(yè)，在中國(guó)自主運(yùn)營(yíng)，致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的家電產(chǎn)品和服務(wù)。我們了解到，博西家電始終積極設(shè)法與消費(fèi)者溝通，了解并解決問(wèn)題。作為博西家電的合資方之一，西門子(中國(guó))有限公司對(duì)此表示支持和鼓勵(lì)?！?br/>
　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，作為一家跨國(guó)企業(yè)，西門子在其產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不是想辦法解決問(wèn)題，而是把責(zé)任推給其在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)廠家，是明顯的不作為。從而“硬生生”地將一個(gè)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)問(wèn)題催化成了一場(chǎng)小小的“社會(huì)公共事件”，引起廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友表示，多虧這份聲明，才讓自己知道西門子冰箱是貼牌產(chǎn)品。由此看出，西門子家電在中國(guó)消費(fèi)者心目中的信任度已經(jīng)打了不少折扣。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波通過(guò)微博表示，羅永浩砸冰箱只是一個(gè)開(kāi)端，如果西門子在追求利潤(rùn)和銷量的同時(shí)，不能加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)水準(zhǔn)，恐怕未來(lái)還會(huì)有更多個(gè)羅永浩站出來(lái)。

　　陸刃波認(rèn)為，“羅永浩砸冰箱”從表面上看，是西門子售后服務(wù)的不作為，導(dǎo)致一個(gè)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)問(wèn)題演變成為一場(chǎng)社會(huì)公共事件。從深層次來(lái)看，近幾年來(lái)，西門子研發(fā)不足、壓縮成本，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑，才是問(wèn)題根源所在。只有找到問(wèn)題根源，并解決問(wèn)題，西門子家電才會(huì)走出負(fù)面標(biāo)簽的陰影。

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