【ZiDongHua之創(chuàng)新&科技關(guān)鍵詞摘要：RPA 機器人流程自動化   ?？?nbsp; 海南  行政自動化】

智能機器人流程自動化技術(shù)(RPA)助力?？谑姓?wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，提升群眾辦事效率和體驗!

據(jù)?？谑姓?wù)管理局、海口市民游客中心公眾號，近日，按照國家和全省“一網(wǎng)通辦”的要求，在?？谑姓?wù)管理局、市林業(yè)局和市市場監(jiān)管局的共同推動下，通過RPA(智能機器人流程自動化)技術(shù)，完成林業(yè)檢疫事項和商標注冊事項在?？谑?ldquo;一體化平臺”上線運行，實現(xiàn)兩個事項在市政務(wù)大廳統(tǒng)一使用市一體化平臺進行受理接件，做到該事項政務(wù)大廳一網(wǎng)受理、一網(wǎng)評價(好差評)、一網(wǎng)監(jiān)督，同時與省級和市一體化平臺內(nèi)進行數(shù)據(jù)共享流動。

RPA技術(shù)打破傳統(tǒng)系統(tǒng)對接方式，實現(xiàn)“彎道超車”式系統(tǒng)對接。對于市政務(wù)服務(wù)大廳這樣的綜合性政務(wù)服務(wù)場所，進駐事項有2087項，事項多的同時所涉及各部門使用的辦理政務(wù)服務(wù)事項的國家、省、市專項系統(tǒng)也多，如林業(yè)及商標的服務(wù)事項，所用的都是國家部委專業(yè)系統(tǒng)，目前國家部委級專項系統(tǒng)與省市綜合性受理平臺對接打通——這個全國性的大難題短時間還不能實現(xiàn)的情況下，通過RPA技術(shù)從另一個角度解決系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的問題。

RPA技術(shù)實現(xiàn)了市一體化平臺的“一網(wǎng)全受理”的總?cè)肟?，只需一次信息錄入就可自動完成事項的全流程錄入，實現(xiàn)了四個創(chuàng)新突破：

一是專窗變綜窗，效率大幅提升。

原模式只能設(shè)置一個專窗使用部門專網(wǎng)進行受理，造成窗口忙閑不均，效率不高?，F(xiàn)通過RPA技術(shù)，在?？谑幸惑w化綜合平臺上受理，現(xiàn)全部的社會事務(wù)窗口26個都可以無差別受理，不受專網(wǎng)限制，服務(wù)效率提升96%;

二是同步實現(xiàn)與市一體化平臺的網(wǎng)廳對接。

原專業(yè)系統(tǒng)無網(wǎng)廳，市民只能到線下窗口辦理無法線上申報，現(xiàn)可全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)最多跑一次或一次都不用跑;

三是破解了“二次錄入”工作瓶頸。

按照政務(wù)大廳“一網(wǎng)受理”的總要求，使用市一體化平臺受理后，有些情形須在部門專業(yè)系統(tǒng)上查驗信息，工作人員需在專業(yè)系統(tǒng)上進行“二次錄入”，甚至是“多次錄入”，通過部署RPA技術(shù)，徹底破解了工作人員在多個系統(tǒng)上“二次錄入”等重復(fù)工作的瓶頸;

四是群眾辦事等待時長大幅縮短，服務(wù)效率有較大提升。

以“林業(yè)-調(diào)運植物檢疫”事項為例，原模式受理時長約需15分鐘左右，現(xiàn)部署RPA技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動錄入，受理時長縮短到8分鐘左右。此舉措不僅提高了內(nèi)部工作效率，為一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)督、一網(wǎng)評價打下了堅實基礎(chǔ)，最重要的是縮短了市民辦事等待時長，服務(wù)群眾企業(yè)的效率大幅提升，增強了市民辦事體驗感和滿意度。

下一步，市政務(wù)管理局將聯(lián)合多個部門通過RPA(智能機器人流程自動化)技術(shù)，完成其他專網(wǎng)相關(guān)事項在海口市“一體化平臺”上線運行，真正全部實現(xiàn)一網(wǎng)辦理。