在日益激烈的自動化產(chǎn)品競爭年代，一個企業(yè)需要有一個強大的品牌形象，才能在自動化市場中長久地立于不敗之地。一個強大的品牌形象關鍵在于培育消費者的品牌忠誠度，贏得消費者的信任和支持。接下來我們一起跟隨小甄去了解一下品牌忠誠度。

我們先簡單了解一下什么是品牌忠誠度

消費者的品牌忠誠度，即顧客忠誠度，是指出于商品價格、商品質量等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏好并長期地購買這一品牌的商品的依賴和行為程度。有品牌忠誠度的消費者表現(xiàn)出四個主要的特征：一是再次或大量地購買該品牌的產(chǎn)品或服務；二是主動向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務；三是幾乎沒有選擇其他品牌的產(chǎn)品或服務的念頭，能抵制其他品牌的誘惑；四是發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業(yè)反饋。

通過以下簡圖我們一起簡單了解一下品牌忠誠度的價值

接下來我們一起了解一下一些消費者在培養(yǎng)品牌忠誠度過程中的理解誤區(qū)

1、有的人認為"消費者滿意等于消費者忠誠"。

他們的觀點是，如果消費者滿意，就會頻繁地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務，從而為企業(yè)增加收益。實際上，消費者滿意是消費者需求被滿足后的愉悅感，這種感覺是消費者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務所預期的績效和消費者的期望值比較的結果。而消費者忠誠是消費者在滿意的基礎上，對某品牌或企業(yè)做出長期購買的承諾，是消費者的一種意識和行為的融合。二者的區(qū)別主要在于：使消費者感到滿意的產(chǎn)品或服務，消費者不一定會再次購買；只有當消費者對產(chǎn)品或服務從滿意上升到忠誠后，他才會再次購買同一產(chǎn)品或服務。但二者之間又有著密切的關系。消費者忠誠是建立在消費者滿意的基礎上的，對于一個企業(yè)來說，達到消費者滿意是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去；而獲得消費者忠誠才是競爭取勝的保證。

2、有的人說"要贏得顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠，價格戰(zhàn)是必要的手段"。

不可否認，打折、降價、贈物、返現(xiàn)等營銷手段在短期內(nèi)能提高企業(yè)的銷售額、增加市場占有率，但是這樣的做法能讓顧客真正變成企業(yè)的持續(xù)購買者嗎 實際上，價格戰(zhàn)不僅無益于培養(yǎng)顧客忠誠度，反而會將原來忠誠的消費者變成對價格敏感的消費者，最終有損于企業(yè)的利益。并且，價格戰(zhàn)在淘汰那些經(jīng)不住考驗的企業(yè)的同時，也降低了進入該市場的障礙，從而使一些具有競爭力的企業(yè)進入該領域，加劇了這一領域的競爭。培養(yǎng)消費者忠誠度的關鍵，是在消費者與產(chǎn)品或服務之間建立一種強有力的聯(lián)系。根據(jù)《2000年顧客的眼睛》顯示，能促使消費者與產(chǎn)品或服務間建立強有力聯(lián)系的最好五個驅動力是：工作人員的態(tài)度（顧客中有44%認為必不可少）；履行廣告中的承諾（31%）；有利回報政策（36%）；準確的商品信息（35%）；把顧客當作被尊重的個體（31%）。在問及顧客過去為什么轉換商家的理由時，上述的發(fā)現(xiàn)被證實了，像對顧客缺乏尊重（30%）、不誠實（27%）、欠佳的工作人員態(tài)度或者服務（43%）等問題是最經(jīng)常性的轉換商家的理由，而把商品的選擇和價格作為轉換商家的理由的顧客分別僅為18%和8%。

3、還有的人認為"市場占有率高，消費者忠誠度高"。

實質上擁有較高的市場占有率并不一定代表擁有較高的消費者忠誠度，但擁有較高的消費者忠誠度，企業(yè)的市場占有率就一定不會低。因為，企業(yè)要擁有較高的市場占有率，就必然專注于開發(fā)新的客戶，在這樣的情況下，企業(yè)往往會忽略維系老顧客。因此，市場占有率的提高反而會阻礙忠誠顧客的培養(yǎng)。因為一旦提高了市場占有率，企業(yè)就必須面對各種各樣的顧客，不得不以不同的產(chǎn)品或服務去取悅不同的顧客。而在滿足這些不一定會忠誠的顧客的同時，企業(yè)極可能忽略了極有潛力成為忠誠顧客的客源，促使他們轉向競爭者。一旦他們轉向了競爭者，企業(yè)的損失就很難彌補，因為再次將他們吸引過來需要花費更多的精力和代價。單純地提高市場占有率與通過提高消費者的忠誠度來提高市場的占有率側重點不同。前者通過轉換企業(yè)營銷方式的手段，實現(xiàn)增加消費者數(shù)量的目的；而后者則是通過提高產(chǎn)品和服務的質量，建立起跟消費者長期的信任關系，進而取得高的市場占有率。

品牌忠誠度在自動化行業(yè)

企業(yè)在產(chǎn)品爆炸的自動化行業(yè)進行品牌經(jīng)營的過程中，同樣應注重培養(yǎng)和提高消費者的品牌忠誠度。在很多情況下，擺脫顧客、把顧客推向競爭對手并不容易。你甚至要下點功夫才行。實際上，顧客在選擇產(chǎn)品時，往往存在著巨大的慣性。人們喜歡熟悉的產(chǎn)品，相信熟悉的產(chǎn)品。總之，只要遵守若干基本原則，留住顧客就應該不難，下圖對品牌忠誠度的建立與維持做個簡單概述。

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