2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）在京慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業(yè)用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值，實現(xiàn)與客戶共同成長。

2000年西門子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業(yè)領域專業(yè)化支持與服務的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業(yè)化的服務體系。

十年來，西門子不斷豐富其服務產(chǎn)品和專業(yè)化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務產(chǎn)品涵蓋了從規(guī)劃設計到工程實施、安裝調試、運行維護全階段。通過網(wǎng)站/熱線支持、技術咨詢、預維護、服務合同、返廠維修、系統(tǒng)優(yōu)化、以及升級改造等服務，西門子幫助客戶實現(xiàn)項目的順暢運行，并在市場上占領先機。

從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應，之后不斷建立專業(yè)的服務平臺和流程以實現(xiàn)嚴格的質量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務。西門子客戶支持在分享全球專家經(jīng)驗給本地客戶的同時，還堅持培養(yǎng)本地專家團隊，包括產(chǎn)品專家、應用專家、維修及服務專家，這些技術人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應客戶需求。

當今中國工業(yè)化發(fā)展的進程影響著工業(yè)用戶對服務的要求。從早期的追求擴大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展為更關注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長期的投資保障。西門子在中國建立高效、專業(yè)的主動式服務體系，從容應對客戶需求不斷變化的挑戰(zhàn)，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶先進的服務理念，幫助客戶來提高產(chǎn)量、提升品質、增強企業(yè)競爭力。

西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團技術支持與服務總經(jīng)理李永利說：“西門子的服務理念超越了響應式的服務方式，不僅提供基于客戶需求的專家級技術支持，更重視通過增值服務來助力每位客戶保持獨特競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)化運營。”

西門子在中國

西門子是中國深受喜愛并廣受尊敬的企業(yè)公民。早在1872 年，西門子公司即向中國提供了第一臺指針式電報機，由此成為最早與中國進行合作的跨國企業(yè)先驅。一百多年來，西門子以其卓越的技術成就、不懈的創(chuàng)新追求、出眾的品質和可靠性以及不斷加強的國際性在業(yè)界獨樹一幟。迄今為止，西門子在中國已經(jīng)建立了約90家運營企業(yè)，在61 個城市建立了地區(qū)辦事處，涵蓋了西門子工業(yè)、能源和醫(yī)療等所有業(yè)務領域。西門子遍及中國的業(yè)務組織及區(qū)域總經(jīng)理和省級總經(jīng)理使公司更好地把握市場脈搏、了解本地信息，更加有效的滿足客戶的需求。西門子在中國擁有超過43000 名高素質的員工，是在華擁有員工數(shù)最多的外商投資企業(yè)之一。今天，西門子將其環(huán)保業(yè)務組合與創(chuàng)新解決方案全面投入到與中國的合作中，彰顯其致力于幫助中國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的堅定決心。

西門子工業(yè)自動化與驅動技術集團（IA&DT）在中國

作為工業(yè)自動化領域世界領先的供應商，西門子工業(yè)自動化與驅動技術集團（IA&DT）是西門子在華業(yè)務的支柱。該集團在制造自動化和過程自動化領域提供創(chuàng)新、可信賴和高質量的產(chǎn)品、系統(tǒng)、解決方案和服務。IA&DT在中國擁有9200 多名員工、12 家運營公司和60 多個辦事處。集團致力于中國的工業(yè)自動化的發(fā)展，在鋼鐵、機械、冶金、食品、飲料、包裝、汽車、化工和能源等領域發(fā)揮了積極的作用。集團擁有一個全國熱線系統(tǒng)，可為客戶提供24 小時服務。