摘　要：自動化工具能夠幫助IT部門降低成本、簡化流程，優(yōu)化IT運營管理?！　　綜NW.com.Cn專稿】企業(yè)的IT運營團隊如今所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何用更少的資源去提供更多的服務(wù)，而這個挑戰(zhàn)同時也是精簡流程，引入自動化技術(shù)的最佳機會，F(xiàn)orrester的最新研究報告如是說?！　≡陬}為“IT運營2009：自動化征程”的報告中，F(xiàn)orrester公司高級分析師Glenn O'Donnell和其他幾位分析師考察了企業(yè)IT運營為何需要重新考慮其IT運營方式，將自動化工具與其日常運營計劃相互整合的原因。按照Forrester的分析，有這樣幾大因素在推動IT運營對于自動化的需求。　　“比較典型的情況是，IT部門把大量的預(yù)算浪費在了很多無效率的工作上，”報告稱，“如果讓這些工作自動化，你就能輕裝前進，對業(yè)務(wù)變化就會反應(yīng)更加靈敏?！薄　蟾娣Q，隨著企業(yè)對IT服務(wù)的需求逐漸增加，僅靠人去跟蹤技術(shù)發(fā)展的步伐已經(jīng)很困難了。這并不是說IT人員的水平不行，而是因為企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜程度在逐漸增加，再加上虛擬化等技術(shù)進入企業(yè)環(huán)境，需要加以管理的要素數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長。Forrester認為，自動化技術(shù)可以有效地減少要素間相互不一致和出錯的幾率，所以逐漸地普及開來?！　　凹幢銈€人的失誤概率很低，但是因為系統(tǒng)需要修補的地方太多，所以哪怕是一次失誤，也有可能帶來100%的出錯幾率，”報告稱。“而自動化解決方案可以確保幾乎是百分之百的精確度，可以使重復(fù)操作的成本幾乎降為零。”　　雖然許多組織可能覺得，只要增加人手就能應(yīng)付IT基礎(chǔ)設(shè)施擴張的局面，但是Forrester認為，企業(yè)運營環(huán)境的復(fù)雜程度已經(jīng)超出了人類的控制能力。“對于許多IT服務(wù)來說，其復(fù)雜性已經(jīng)遠遠超出了人的能力范圍，”報告稱?！扒胁豢蓪⑦@一類失誤看成是人的愚蠢?！薄　orrester還建議，IT運營應(yīng)將自動化技術(shù)與最佳實踐相結(jié)合，就像ITIL那樣。不斷更新IT人員的技能，使其能夠適應(yīng)新的技術(shù)和流程，也是幫助運營團隊在滿足預(yù)算的條件下降低成本，提供IT服務(wù)的一個長期手段。Forrester的分析師們說，通過簡化現(xiàn)有的IT流程，用工具對這些流程進行自動化，IT運營團隊就可改善服務(wù)質(zhì)量，更好地支撐業(yè)務(wù)運營?！　　皫缀蹩梢钥隙ǎ坏┢髽I(yè)意識到減少運營支出，提高業(yè)務(wù)靈活性所帶來的整體利益時，就必然會選擇自動化技術(shù)，”Forrester稱。“完善的流程與正確的技術(shù)、人的進步以及成本平衡因素等相互結(jié)合，無疑會產(chǎn)生高效率的服務(wù)。”（波波編譯）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?a href="http://m.openheartcreations.com/" target="_blank" class="keylink">自動化網(wǎng)莫銘編輯）