每年的3月15日，中國消費者協(xié)會都要確定一個主題，為保護(hù)消費者的權(quán)益發(fā)出最強(qiáng)烈的聲音。今年，中國消費者協(xié)會確定的主題為“消費與責(zé)任”。其涵義是：保護(hù)消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展?！　±氯A福作為社會公民的一員，有責(zé)任在創(chuàng)造利潤的同時做好質(zhì)量管理，向社會提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。而質(zhì)量管理是個全員參與的過程，從研發(fā)設(shè)計部門到采購、制造、銷售部門，從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線員工，要求大家形成共同的認(rèn)識和價值觀，以高度的責(zé)任感，在各自的工作中為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意。如果有少數(shù)人不能這樣做，哪怕是個別人對客戶不禮貌，都會損壞企業(yè)的整體形象和利益?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量維系企業(yè)的生命，保證企業(yè)良好的信譽(yù)度，保持在同行業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)先地位。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，在基礎(chǔ)上就要把好關(guān)，萬丈高樓平地起，有了良好的地基，無論蓋多高的大樓都能巍峨聳立。因此，要了解利德華福的質(zhì)量管理，就要走到基層，了解基層員工對質(zhì)量的認(rèn)識。為此，我們特地走到研發(fā)、生產(chǎn)系統(tǒng)，與不同崗位的員工聊聊他們是如何看待質(zhì)量管理的。從設(shè)計入手，提高產(chǎn)品性能　　產(chǎn)品設(shè)計部張釗，入司2年，經(jīng)他設(shè)計的項目達(dá)150多個，他承擔(dān)了大量交貨期緊以及特殊、復(fù)雜項目的設(shè)計。部門同事對他的評價是：“善于學(xué)習(xí)鉆研、工作效率高、部門主力”，2007年因工作業(yè)績突出被評為優(yōu)秀員工，他的主要工作是按照技術(shù)協(xié)議的要求設(shè)計產(chǎn)品圖紙和文件。采訪中張釗表示：“產(chǎn)品性能和質(zhì)量是企業(yè)競爭力的根本，在設(shè)計過程中，我們必須仔細(xì)閱讀技術(shù)協(xié)議中的每一條技術(shù)條款，這是尤其重要的，有時候一個細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致設(shè)計出來的產(chǎn)品滿足不了用戶的要求，也給生產(chǎn)造成不必要的麻煩。對于技術(shù)協(xié)議中不明確的條款，就要與用戶電話溝通，必要時進(jìn)行現(xiàn)場考察，充分了解用戶的現(xiàn)場情況和實際需求，使設(shè)計的產(chǎn)品滿足用戶現(xiàn)場工藝要求?！　榱吮ＷC產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，在設(shè)計階段就要從細(xì)節(jié)做起，精益求精。在產(chǎn)品設(shè)計過程中盡量選擇公司長期使用并經(jīng)過現(xiàn)場可靠運行驗證的元器件和程序，針對用戶工藝要求需要特殊選型的元器件，在部門內(nèi)部進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^并對采購回來的樣品反復(fù)驗證后，在確保滿足用戶要求以及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，才可以最終選用?！　≡诠ぷ鬟^程中，聽取生產(chǎn)過程中的合理化建議，關(guān)注用戶需求，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，保證產(chǎn)品性能和質(zhì)量，最終使用戶越來越滿意，這是我們努力的目標(biāo)！”規(guī)范制造流程，保證產(chǎn)品可靠性　　工藝技術(shù)部經(jīng)理助理周建芳，在公司工作將近9年時間了，是真正的元老級員工，部門領(lǐng)導(dǎo)對她的評價是：“工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握電力產(chǎn)品的制造工藝，是個得力助手”。采訪中周建芳說：“產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素很多，產(chǎn)品的工藝制作就是一個重要因素。2008年1月30日，在公司召開的工藝座談會上，倚總強(qiáng)調(diào)：‘工藝的重要性有三點：一是保證產(chǎn)品的可靠性；二是提升產(chǎn)品的檔次；三是提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。’顯而易見，工藝工作進(jìn)展的好壞，對產(chǎn)品質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用?！　榱俗龊觅|(zhì)量管理工作，從工藝角度出發(fā)，我們應(yīng)做到以下幾點：　　第一，工藝人員參與到研發(fā)項目中，保證工藝設(shè)計水平滿足產(chǎn)品的性能指標(biāo)，便于生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、維護(hù)等。第二，編制工藝文件時應(yīng)準(zhǔn)確、細(xì)化、全面、到位，不應(yīng)使操作者在閱讀工藝文件時產(chǎn)生歧義，使操作步驟、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓操作者有章可循。第三，工藝人員應(yīng)隨時跟蹤，監(jiān)督操作者按規(guī)范的操作程序執(zhí)行?！　≠|(zhì)量對于員工來說意味著忠誠和責(zé)任，對企業(yè)來說意味著效益和生命，如果大家都能意識到質(zhì)量在我們手中，形成結(jié)構(gòu)合理、程序嚴(yán)密、制約有效的質(zhì)量運行機(jī)制，生產(chǎn)出符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足用戶需求的產(chǎn)品，才能讓用戶放心、滿意！”防患于未然，將問題扼殺在搖籃之中　　綜合技術(shù)部周春麗，入司1年有余，這個看起來秀氣的80后女孩，竟是一名來自于北京工業(yè)大學(xué)機(jī)電系的研究生！我驚嘆之余不禁感慨“又一個利德華福才女”！周春麗負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量分析會各項議題、決議和問題的落實工作。采訪中周春麗說：“我們部門每個月都會組織研發(fā)、生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)的多個相關(guān)部門召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，共同商議解決產(chǎn)品故障及潛在質(zhì)量缺陷。會上的每項議題都有相應(yīng)決議，要求各責(zé)任部門會后嚴(yán)格按照決議執(zhí)行，我則負(fù)責(zé)對各項決議的追蹤、落實、檢查。從去年開始，我們部門還制定了目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量分析會議題的年落實率達(dá)到95%，去年這個目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到并超額完成。我想如果每個議題都能得到切實可靠的解決，那么我們產(chǎn)品的缺陷將會越來越少，產(chǎn)品質(zhì)量也會越來越好！　　除此之外，我們還經(jīng)常到用戶現(xiàn)場考察，收集用戶反饋信息，回來分析討論，并將其作為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的參考資料。同時，我們還參與一部分研發(fā)工作，就電路板的改進(jìn)來說，從原理圖、元器件的選型、PCB板繪制等階段都有工藝技術(shù)部的參與指導(dǎo)，各個階段都會組織相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格評審，這樣在項目的初級階段就能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題，將問題扼殺在搖籃之中。各項評審?fù)ㄟ^后還要進(jìn)行中試驗證，中試通過后才能進(jìn)入生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，只有通過現(xiàn)場驗證后才可批量生產(chǎn)。　　我們做的這些工作，都反應(yīng)公司對質(zhì)量管理工作的高度重視，但產(chǎn)品質(zhì)量不是一個部門能夠完成的，質(zhì)量管理與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都息息相關(guān)，如果一個環(huán)節(jié)出了問題，哪怕一絲一毫的馬虎，都可能影響產(chǎn)品質(zhì)量，所以說質(zhì)量管理是全體員工質(zhì)量意識的集中體現(xiàn)。我想只有每一位員工心中都牢記公司的質(zhì)量方針，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，在工作中做到一絲不茍，才能使公司產(chǎn)品在現(xiàn)場可靠、穩(wěn)定地運行！”　　采訪完研發(fā)系統(tǒng)的員工，我們走進(jìn)了利德華福生產(chǎn)車間，車間的宣傳板上有這么一句話：“品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的?！边@句話的意思是說：一件產(chǎn)品的品質(zhì)就是在生產(chǎn)過程中的精益求精，每一位生產(chǎn)一線員工對工作的關(guān)注和態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)最終決定了產(chǎn)品的合格率，如果每一件產(chǎn)品的出廠都能保證優(yōu)良的品質(zhì)，那么對于檢驗來說存在只是一種形式而非一個必要的過程。由此可見，企業(yè)質(zhì)量管理的水平取決于整體最薄弱的部門或員工，就像一個鏈條的強(qiáng)度取決于最薄弱的一個環(huán)節(jié)。也說明質(zhì)量管理工作應(yīng)滲透到各個部門，只有大家形成了共同的質(zhì)量意識，產(chǎn)品質(zhì)量的提升和保證是很容易做到的事。質(zhì)量管理理念，貫穿于每個部門　　品質(zhì)部的焦小娟是一個很健談的女孩，溝通能力非常強(qiáng)，經(jīng)常能在公司各部門看見她的身影，焦小娟負(fù)責(zé)管理全公司的9000文件。得知我要采訪她并且會錄音，她首先表現(xiàn)出來的是一絲羞澀，但當(dāng)談到工作時，展現(xiàn)出來的卻是另一個滔滔不絕的她。通過十幾分鐘的談話我很全面的了解了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證以及生產(chǎn)系統(tǒng)所實施的6S管理，獲益良多??！采訪中焦小娟說：“公司1999年組建質(zhì)量認(rèn)證項目，2000年底通過ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證，經(jīng)過幾年運行，隨著公司發(fā)展的需要，之前1994版的質(zhì)量認(rèn)證已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展形式，與企業(yè)發(fā)展不符的部分章節(jié)就需要通過改版來實現(xiàn)，在改版過程中要逐步提高質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)管理方法，對認(rèn)證中的大部分章節(jié)條款進(jìn)行了創(chuàng)新并落實到位。至2003年初又通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證并一直延用至今。ISO9000質(zhì)量體系是一個PDCA（Plan、Do、Check、Action）的過程管理體系，分別設(shè)有管理職責(zé)、管理資源、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析提高四項，是一個螺旋式大環(huán)套小環(huán)逐漸上升最后改進(jìn)的過程，每個大的過程都有許多個小的過程來組成，通過持續(xù)改進(jìn)來逐步提高?！　〗衲旯具€計劃推行實施ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系國家標(biāo)準(zhǔn)和ISO18000職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范的認(rèn)證，以及進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。最后將會是一個質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三合一的版本。無論是新增的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和環(huán)境質(zhì)量體系國家標(biāo)準(zhǔn)的推行實施，還是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評都是針對顧客來制定的，合同規(guī)定抑或者體系機(jī)制都是一種潛在要求，目的只有一個，就是使顧客信任，千方百計的去滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客的滿意度，給顧客一種充分的信任感，提升公司的信譽(yù)度。　　現(xiàn)在的ISO9000質(zhì)量管理與實際工作結(jié)合的很好，從領(lǐng)料到生產(chǎn)結(jié)束的整個過程一直在控制檢驗，不會出現(xiàn)不合格再返工的情況，每一階段都在加強(qiáng)巡檢的力度，執(zhí)行力度也一直在加強(qiáng)。生產(chǎn)系統(tǒng)在之前順利推出5S管理的基礎(chǔ)上，又增加了一個S，即“安全”，變成現(xiàn)如今的6S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，6S從實施效果來看，目前控制的比較到位。員工從自身做起，保證了安全生產(chǎn)，提高了生產(chǎn)效率，美化了辦公環(huán)境，這樣員工的信心提升了，也沒有后顧之憂了，大家也都稱心如意了。根據(jù)公司的發(fā)展情況，日后的質(zhì)量管理會越來越規(guī)范。”道道設(shè)關(guān)，環(huán)環(huán)相扣　　IQC檢驗室的張利軍，一個務(wù)實的同志，曾獲得生產(chǎn)系統(tǒng)“安全標(biāo)兵”稱號。當(dāng)我敲開IQC檢驗室的門時，他正在跟另外一位同事一起進(jìn)行進(jìn)廠物料檢驗，說明我的來意，他不好意思的笑了一下，忙完手頭上的一點活，熱心接受了我的采訪，跟我講了很多關(guān)于質(zhì)檢的程序，聽完我深深的感到一件好品質(zhì)的產(chǎn)品真是來之不易，因為不易才更難能可貴。張利軍說：“整個品質(zhì)管理由3個部分組成，即進(jìn)廠物料控制、過程控制、出廠檢驗控制。進(jìn)廠物料控制由IQC（Input Quality Control）部門負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)進(jìn)廠物料及元器件、結(jié)構(gòu)件的入廠檢驗，檢驗內(nèi)容包括：電器特征、外觀特性、機(jī)械特性等。從原材料入廠開始嚴(yán)格把關(guān)，必須保證原材料的入廠質(zhì)量，物料檢驗是最基礎(chǔ)的一關(guān)，如果最基礎(chǔ)的都保證不了，其他的就更無從下手了。檢驗員按檢驗規(guī)范操作，合格品入庫，對不合格品進(jìn)行處理和跟蹤，依據(jù)供應(yīng)商管理規(guī)范的目的、職責(zé)和權(quán)限要求來實施，保證跟供應(yīng)商溝通并持續(xù)改進(jìn)。同時，根據(jù)客戶要求提供輔件配套服務(wù)，定期外出對具有一定生產(chǎn)規(guī)模的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量驗收考察，檢驗供應(yīng)商的供應(yīng)情況，是否能滿足公司要求，考察供應(yīng)商的質(zhì)量控制及生產(chǎn)工藝，了解供應(yīng)產(chǎn)品是否符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這樣嚴(yán)格把住了質(zhì)量關(guān)，降低了公司運營成本，提高了生產(chǎn)進(jìn)度?！　∵^程控制是三部分中最為重要的一環(huán)，包括對控制單元用電路板和功率模塊的檢驗，進(jìn)行電性能的調(diào)試及檢驗，直流母線過欠壓，功率模塊空載性能、交流輸入缺相、功率模塊過熱、功率模塊旁路、功率模塊輸出電壓等檢驗程序。產(chǎn)品質(zhì)量的保證絕對不能在這一環(huán)出任何差錯，一個螺帽、一次焊接都與產(chǎn)品的后續(xù)安全運行息息相關(guān)。每個工作日檢驗員都會定時在生產(chǎn)線來回巡檢，檢查內(nèi)容包括生產(chǎn)線員工的實際操作是否規(guī)范，是否嚴(yán)格按照檢驗文件的要求來完成，檢測生產(chǎn)線員工本身的操作技能、技術(shù)水平，以及對供應(yīng)文件的理解，以此加強(qiáng)巡檢力度?！　〕鰪S檢驗是最后一道關(guān)卡，包括整機(jī)一般性檢驗、整機(jī)柜內(nèi)裝置及器件、控制回路通電試驗以及主回路通電試驗，試驗項目達(dá)30余項，而且專門有人負(fù)責(zé)包裝檢驗，最后清查物料、備品備件是否準(zhǔn)備齊全，提供合格物料出廠檢驗保證?！薄　〔稍L過程中張利軍還表示：“6S管理實施以后廠區(qū)范圍內(nèi)有了明顯的改觀，工人們做事更有信心了，工作更得心應(yīng)手了，辦公區(qū)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。標(biāo)識清楚分門別類，找物料、文件更方便了，各區(qū)域都有固定的柜子來擺放不同的物料、半成品、成品，很大的提高了工作效率，備品備件有固定的場所分類，部門中的任何人都能很容易找到所需品，工作區(qū)域持續(xù)保證干凈衛(wèi)生，不占用存儲空間，在這樣一個干凈、整齊的區(qū)域辦公，心情都會比較舒暢?！辈稍L結(jié)束前張利軍補(bǔ)充說：“只要保證在出廠測試前沒有任何缺陷就說明我們前期保障質(zhì)量的工作就做到位了?！?b>永恒的質(zhì)量，永恒的3•15　　員工的體會是最直接也是最客觀的，員工的素質(zhì)直接反映出公司的形象，他們的意見和觀點直接反映出整個公司的質(zhì)量管理概況。質(zhì)量管理是一個靜水潛流式的持續(xù)進(jìn)行的過程，需要企業(yè)全員的參與，需要堅持不懈的追求?！　≠|(zhì)量管理永無止境，是一個不斷錘煉、不斷提升的過程，利德華福的質(zhì)量管理覆蓋從市場、研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、服務(wù)和客戶反饋的全過程，將質(zhì)量管理建立于每一個環(huán)節(jié)，實施全方位的質(zhì)量管理。3•15僅僅只是維護(hù)消費者權(quán)益的一種手段，關(guān)鍵還在于企業(yè)自身對質(zhì)量的認(rèn)識，其實對企業(yè)來說，保護(hù)消費者，也就是保護(hù)我們自己。利德華福不會停歇持續(xù)改進(jìn)、精益求精的腳步，將繼續(xù)致力于更優(yōu)秀的品質(zhì)和更完美的服務(wù)，真正為廣大客戶創(chuàng)造更高的價值?。ň庉嫞褐褚荩?