【ZiDongHua之“智能自動(dòng)化”收錄關(guān)鍵詞：智慧零售 零售行業(yè) 智能化轉(zhuǎn)型 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 AI 人工智能】
 
　　張文中：多點(diǎn)要做AI時(shí)代零售基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者
 
 
　　張文中物美集團(tuán)創(chuàng)始人、多點(diǎn)DMALL創(chuàng)始人
 
　　2024年，是中國(guó)零售史，也是中國(guó)零售科技史上，最值得紀(jì)念的一年。
 
　　這一年發(fā)生了很多非常重要的，甚至是定義時(shí)代的變化。比如，在零售行業(yè)，大家越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，未來(lái)高品質(zhì)的商品、創(chuàng)新的商品是消費(fèi)者需要的。大家不約而同在往這個(gè)方向上走。
 
　　比如麥德龍，現(xiàn)在的進(jìn)口品牌和自有品牌商品，已經(jīng)在整個(gè)銷售中的占比超30%，這也是一個(gè)歷史性的變化。
 
　　再比如胖東來(lái)，它現(xiàn)在甚至都已不再像一個(gè)零售公司了，反而更像是一個(gè)品牌公司。這就說(shuō)明，通過(guò)高品質(zhì)、創(chuàng)新的商品，它對(duì)社會(huì)的影響力已經(jīng)變得非常大了。
 
　　從零售科技的角度，我們也看到零售企業(yè)在擁抱智能化的道路上，思路越來(lái)越清楚。
 
　　我是CGF（國(guó)際消費(fèi)品論壇）的全球董事，之前他們多次請(qǐng)我去講零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。我發(fā)現(xiàn)，五六年前大家對(duì)這個(gè)話題其實(shí)聽(tīng)不太懂，但現(xiàn)在越來(lái)越多的人都意識(shí)到了零售業(yè)智能化這一點(diǎn)，也愿意做這方面的探索。大家都認(rèn)識(shí)到智能化在定義零售業(yè)的未來(lái)。
 
　　所以在2024年我們也看到了這樣一個(gè)趨勢(shì)——零售行業(yè)的智能化，已勢(shì)不可當(dāng)。
 
　　我們也看到兩個(gè)重大的變化，一方面是品質(zhì)零售日益被行業(yè)、消費(fèi)者所接受；另一方面則是零售業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加徹底了。
 
　　以多點(diǎn)為例，它已經(jīng)為幾百個(gè)零售企業(yè)直接切換了中樞系統(tǒng)。這個(gè)核心的系統(tǒng)取代了原有的ERP（企業(yè)管理系統(tǒng)），使其直接從ERP發(fā)展到了OS系統(tǒng)。
 
　　但這并不是用一個(gè)智能化、數(shù)字化的系統(tǒng)代替原先ERP的簡(jiǎn)單過(guò)程，而是代表所有的工作模式、工作流程、組織架構(gòu)、人員配置，包括商業(yè)模型都發(fā)生了根本性變化。
 
　　所以，AI時(shí)代的零售又被重新定義了。這樣的新格局下，如何做零售和原來(lái)的答案是完全不一樣的。用我常說(shuō)的一句話就是——用新的思維和新的技術(shù)方法對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行全面的解構(gòu)重構(gòu)。
 
　　因?yàn)橹挥兄匦聛?lái)過(guò)一遍，企業(yè)的效率才會(huì)大幅度提升，消費(fèi)者的體驗(yàn)才會(huì)有根本性的改善。一個(gè)全新的零售業(yè)才會(huì)迎面而來(lái)。
 
　　
 
　　2024年，行業(yè)都在提品質(zhì)零售。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品健康化的要求愈加嚴(yán)格，這就要求商超對(duì)產(chǎn)品要有更加細(xì)致的把控。
 
　　而通過(guò)AI，商業(yè)零售的基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越穩(wěn)定，在保障消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)產(chǎn)品需求的能力形成正循環(huán)的同時(shí)，也蘊(yùn)含著消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，對(duì)這一點(diǎn)我們充滿信心。
 
　　此外，數(shù)字化對(duì)于提高整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)也具有巨大的意義。舉個(gè)例子，多點(diǎn)DMALL和胖東來(lái)共創(chuàng)了一系列基于數(shù)字化的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，我們將胖東來(lái)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的方法用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)徹底數(shù)字化。
 
　　數(shù)字化之后，這些標(biāo)準(zhǔn)方法就能固定下來(lái)，這本身就是一件提升效率的事情；且對(duì)于所有想學(xué)習(xí)胖東來(lái)的企業(yè)而言，也會(huì)有一個(gè)數(shù)字化、智能化、可以依靠的標(biāo)準(zhǔn)，這也是非常有意義的。
 
　　再比如，商品出清在零售行業(yè)中是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)的庫(kù)存管理和利潤(rùn)水平。傳統(tǒng)的出清方式，特別是基于傳統(tǒng)IT方法，難以做到精準(zhǔn)高效，但現(xiàn)在用人工智能，就能迅速計(jì)算出最佳方案。
 
　　胖東來(lái)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都很極致，這對(duì)智能化改造提出了很高要求，但多點(diǎn)DMALL能接得住這種高要求。因?yàn)橹挥性跀?shù)字化基礎(chǔ)上的智能化，才能讓零售企業(yè)把這樣一個(gè)閉環(huán)的流程，以最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)。但也一定要與企業(yè)的習(xí)慣掛鉤，且通過(guò)一些簡(jiǎn)單的引導(dǎo)在內(nèi)部形成共識(shí)，這種改變才有意義。如果說(shuō)這事很復(fù)雜，要大家不斷開(kāi)會(huì)、協(xié)同，最終一定實(shí)現(xiàn)不了。
 
　　零售行業(yè)的每個(gè)參與者都要清楚，在人工智能時(shí)代，如果你不快速行動(dòng)，很快就會(huì)落后。當(dāng)然，快速行動(dòng)也不能盲從，因?yàn)楹芸赡軙?huì)陷入到投入很大，卻沒(méi)有產(chǎn)出的境地。
 
　　現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到了人工智能時(shí)代會(huì)形成一個(gè)又一個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用生態(tài)，而零售領(lǐng)域的應(yīng)用生態(tài)也已經(jīng)呼之欲出了，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，將要求我們整個(gè)行業(yè)團(tuán)結(jié)在一起去努力。
 
　　
 
　　對(duì)于單一的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果直接使用大模型一定是相對(duì)困難的，一定要有一個(gè)強(qiáng)大的、能夠給零售企業(yè)賦能的引擎，多點(diǎn)DMALL恰恰就是這樣一個(gè)引擎。
 
　　多點(diǎn)DMALL也不是在單打獨(dú)斗。2024年3月份，我們到英偉達(dá)的GTC大會(huì)去演講，演講內(nèi)容是關(guān)于我們用生成式AI在解決零售企業(yè)問(wèn)題上所取得的重大成果。這一點(diǎn)我們非常清楚，多點(diǎn)DMALL要做這件事情，也要和英偉達(dá)、GPT、豆包、火山引擎等進(jìn)行一系列全面的合作。
 
　　多點(diǎn)DMALL和零售企業(yè)也在共創(chuàng)。我們永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，多點(diǎn)DMALL這樣一個(gè)AI的生命共同體是來(lái)幫助零售企業(yè)提高效率、降低成本的，讓用了AI的企業(yè)落實(shí)到消費(fèi)者端，讓消費(fèi)者有更強(qiáng)的滿足感，也讓企業(yè)的流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，并降低成本。
 
　　現(xiàn)在，多點(diǎn)DMALL已經(jīng)和幾百個(gè)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，而這些共創(chuàng)的結(jié)果也是行業(yè)共享的，這也意味著人工智能時(shí)代會(huì)進(jìn)一步把過(guò)去那些資源分配不公平的事情扁平化。這樣的一個(gè)前景已經(jīng)擺在我們面前了。
 
　　多點(diǎn)DMALL在做的事情，更像是在建設(shè)AI時(shí)代零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，也可以說(shuō)是AI時(shí)代零售基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者。行業(yè)需要搭建一個(gè)基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，多點(diǎn)DMALL就是來(lái)支撐這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的。
 
　　多點(diǎn)DMALL已經(jīng)是一個(gè)上市公司，解決了生存問(wèn)題，業(yè)績(jī)和盈利能力都很強(qiáng)，且應(yīng)用AI的能力，在過(guò)去兩年也得到了積累，團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，且有一系列合作伙伴，因此多點(diǎn)DMALL確實(shí)有底氣能夠把這個(gè)平臺(tái)搭建起來(lái)。
 
　　對(duì)于未來(lái)，多點(diǎn)DMALL通過(guò)AI提供的是一個(gè)取消了層級(jí)結(jié)構(gòu)、架構(gòu)更加扁平的平臺(tái)。每個(gè)員工從平臺(tái)拿資源，同時(shí)為自己負(fù)責(zé)，做得好就能多得，做得少就少得，每個(gè)人都能是自己的老板。多點(diǎn)DMALL通過(guò)在零售生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，來(lái)極大地提高資源配置效率，也極大地強(qiáng)化了每個(gè)人的自主性。
 
　　這個(gè)自主性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：一方面是消費(fèi)者的自主權(quán)，即在多點(diǎn)智能化平臺(tái)上可以讓消費(fèi)者更自主；另一方面則是從業(yè)者更自主。就像我剛剛提到的，他在為自己工作，是一個(gè)獨(dú)立的人，不再受雇于任何人，他可以和平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。
 
　　2025年，多點(diǎn)DMALL重中之重的任務(wù)，就是要在胖東來(lái)這個(gè)最佳零售場(chǎng)景當(dāng)中，以智能化的方式提供最佳服務(wù)，一起共創(chuàng)零售業(yè)最佳的業(yè)務(wù)流程，從而讓每個(gè)人的主動(dòng)性及創(chuàng)造性充分釋放，讓每個(gè)人都能幸福工作，這些目標(biāo)在2025年都會(huì)有重大突破。
 
　　
 
　　2024年我也開(kāi)始做直播了。一開(kāi)始，我是相對(duì)被動(dòng)在做這件事。甚至我還曾想過(guò)，要么干脆放棄直播這個(gè)事情，因?yàn)槲业侥壳盀橹挂矝](méi)帶過(guò)貨。
 
　　但后來(lái)，我們公司的年輕人一直在支持我。做直播的過(guò)程當(dāng)中，我的很多朋友也過(guò)來(lái)支持我，比如俞敏洪、雷軍、東來(lái)哥（于東來(lái)）、周鴻祎等，他們都來(lái)和我一起直播過(guò)。
 
　　這些人，無(wú)論是在抖音還是在視頻號(hào)，都是絕對(duì)的大腕兒，他們也都建議我，還是應(yīng)該堅(jiān)持直播，因?yàn)橥ㄟ^(guò)直播能夠收到消費(fèi)者的直接反饋，所以我就堅(jiān)持到了現(xiàn)在，目前看來(lái)效果還是很好的。
 
　　我最大的感受之一是，如果要開(kāi)始直播，就要做好準(zhǔn)備。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中有人會(huì)罵你，但也有人會(huì)從不同角度提出有效的建議，我們能做的，就是以正面的、積極的態(tài)度，來(lái)吸收這些建議，這對(duì)企業(yè)也是有益的。
 
　　目前，我對(duì)打造個(gè)人IP沒(méi)有太多強(qiáng)烈的想法，因?yàn)槿绻憧戳艘曨l就知道，我的視頻包含的內(nèi)容非常豐富，比如我在香港受聘為兼職教授時(shí)的演講，也被我們公司的年輕人拍成視頻發(fā)到了網(wǎng)上；再比如我支持南開(kāi)數(shù)學(xué)系這件事情，雖然不是關(guān)于企業(yè)的，但是他們覺(jué)得很有價(jià)值，就也做成了視頻。
 
　　其實(shí)，我覺(jué)得企業(yè)家是自己品牌最好的代言人，因?yàn)槠髽I(yè)家最了解自己的品牌、企業(yè)。我沒(méi)有刻意去打造我的個(gè)人IP，也沒(méi)有給自己在這方面下什么指標(biāo)，當(dāng)然，我很歡迎大家關(guān)注我的賬號(hào)。我希望通過(guò)視頻直播，能做一個(gè)真實(shí)的自己，也和大家做朋友。