【ZiDongHua之“智能自動化”收錄關(guān)鍵詞：智慧零售 零售行業(yè) 智能化轉(zhuǎn)型 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 AI 人工智能】
 
　　張文中：多點要做AI時代零售基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者
 
 
　　張文中物美集團創(chuàng)始人、多點DMALL創(chuàng)始人
 
　　2024年，是中國零售史，也是中國零售科技史上，最值得紀念的一年。
 
　　這一年發(fā)生了很多非常重要的，甚至是定義時代的變化。比如，在零售行業(yè)，大家越來越清楚地認識到，未來高品質(zhì)的商品、創(chuàng)新的商品是消費者需要的。大家不約而同在往這個方向上走。
 
　　比如麥德龍，現(xiàn)在的進口品牌和自有品牌商品，已經(jīng)在整個銷售中的占比超30%，這也是一個歷史性的變化。
 
　　再比如胖東來，它現(xiàn)在甚至都已不再像一個零售公司了，反而更像是一個品牌公司。這就說明，通過高品質(zhì)、創(chuàng)新的商品，它對社會的影響力已經(jīng)變得非常大了。
 
　　從零售科技的角度，我們也看到零售企業(yè)在擁抱智能化的道路上，思路越來越清楚。
 
　　我是CGF（國際消費品論壇）的全球董事，之前他們多次請我去講零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。我發(fā)現(xiàn)，五六年前大家對這個話題其實聽不太懂，但現(xiàn)在越來越多的人都意識到了零售業(yè)智能化這一點，也愿意做這方面的探索。大家都認識到智能化在定義零售業(yè)的未來。
 
　　所以在2024年我們也看到了這樣一個趨勢——零售行業(yè)的智能化，已勢不可當。
 
　　我們也看到兩個重大的變化，一方面是品質(zhì)零售日益被行業(yè)、消費者所接受；另一方面則是零售業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加徹底了。
 
　　以多點為例，它已經(jīng)為幾百個零售企業(yè)直接切換了中樞系統(tǒng)。這個核心的系統(tǒng)取代了原有的ERP（企業(yè)管理系統(tǒng)），使其直接從ERP發(fā)展到了OS系統(tǒng)。
 
　　但這并不是用一個智能化、數(shù)字化的系統(tǒng)代替原先ERP的簡單過程，而是代表所有的工作模式、工作流程、組織架構(gòu)、人員配置，包括商業(yè)模型都發(fā)生了根本性變化。
 
　　所以，AI時代的零售又被重新定義了。這樣的新格局下，如何做零售和原來的答案是完全不一樣的。用我常說的一句話就是——用新的思維和新的技術(shù)方法對零售行業(yè)進行全面的解構(gòu)重構(gòu)。
 
　　因為只有重新來過一遍，企業(yè)的效率才會大幅度提升，消費者的體驗才會有根本性的改善。一個全新的零售業(yè)才會迎面而來。
 
　　
 
　　2024年，行業(yè)都在提品質(zhì)零售。消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品健康化的要求愈加嚴格，這就要求商超對產(chǎn)品要有更加細致的把控。
 
　　而通過AI，商業(yè)零售的基礎(chǔ)設(shè)施越來越穩(wěn)定，在保障消費者對更高品質(zhì)產(chǎn)品需求的能力形成正循環(huán)的同時，也蘊含著消費升級的機會，對這一點我們充滿信心。
 
　　此外，數(shù)字化對于提高整個流通產(chǎn)業(yè)的食品安全標準也具有巨大的意義。舉個例子，多點DMALL和胖東來共創(chuàng)了一系列基于數(shù)字化的食品安全標準，也就是說，我們將胖東來內(nèi)部優(yōu)秀的方法用嚴格的標準徹底數(shù)字化。
 
　　數(shù)字化之后，這些標準方法就能固定下來，這本身就是一件提升效率的事情；且對于所有想學習胖東來的企業(yè)而言，也會有一個數(shù)字化、智能化、可以依靠的標準，這也是非常有意義的。
 
　　再比如，商品出清在零售行業(yè)中是一個復(fù)雜而關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到企業(yè)的庫存管理和利潤水平。傳統(tǒng)的出清方式，特別是基于傳統(tǒng)IT方法，難以做到精準高效，但現(xiàn)在用人工智能，就能迅速計算出最佳方案。
 
　　胖東來的各項標準都很極致，這對智能化改造提出了很高要求，但多點DMALL能接得住這種高要求。因為只有在數(shù)字化基礎(chǔ)上的智能化，才能讓零售企業(yè)把這樣一個閉環(huán)的流程，以最簡單的方式實現(xiàn)。但也一定要與企業(yè)的習慣掛鉤，且通過一些簡單的引導(dǎo)在內(nèi)部形成共識，這種改變才有意義。如果說這事很復(fù)雜，要大家不斷開會、協(xié)同，最終一定實現(xiàn)不了。
 
　　零售行業(yè)的每個參與者都要清楚，在人工智能時代，如果你不快速行動，很快就會落后。當然，快速行動也不能盲從，因為很可能會陷入到投入很大，卻沒有產(chǎn)出的境地。
 
　　現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到了人工智能時代會形成一個又一個領(lǐng)域的應(yīng)用生態(tài)，而零售領(lǐng)域的應(yīng)用生態(tài)也已經(jīng)呼之欲出了，要想實現(xiàn)這個目標，將要求我們整個行業(yè)團結(jié)在一起去努力。
 
　　
 
　　對于單一的零售企業(yè)來說，如果直接使用大模型一定是相對困難的，一定要有一個強大的、能夠給零售企業(yè)賦能的引擎，多點DMALL恰恰就是這樣一個引擎。
 
　　多點DMALL也不是在單打獨斗。2024年3月份，我們到英偉達的GTC大會去演講，演講內(nèi)容是關(guān)于我們用生成式AI在解決零售企業(yè)問題上所取得的重大成果。這一點我們非常清楚，多點DMALL要做這件事情，也要和英偉達、GPT、豆包、火山引擎等進行一系列全面的合作。
 
　　多點DMALL和零售企業(yè)也在共創(chuàng)。我們永遠要強調(diào)的是，多點DMALL這樣一個AI的生命共同體是來幫助零售企業(yè)提高效率、降低成本的，讓用了AI的企業(yè)落實到消費者端，讓消費者有更強的滿足感，也讓企業(yè)的流程進一步簡化，并降低成本。
 
　　現(xiàn)在，多點DMALL已經(jīng)和幾百個零售企業(yè)實現(xiàn)共創(chuàng)，而這些共創(chuàng)的結(jié)果也是行業(yè)共享的，這也意味著人工智能時代會進一步把過去那些資源分配不公平的事情扁平化。這樣的一個前景已經(jīng)擺在我們面前了。
 
　　多點DMALL在做的事情，更像是在建設(shè)AI時代零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，也可以說是AI時代零售基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者。行業(yè)需要搭建一個基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)平臺，多點DMALL就是來支撐這個生態(tài)系統(tǒng)的。
 
　　多點DMALL已經(jīng)是一個上市公司，解決了生存問題，業(yè)績和盈利能力都很強，且應(yīng)用AI的能力，在過去兩年也得到了積累，團隊思想統(tǒng)一，目標一致，且有一系列合作伙伴，因此多點DMALL確實有底氣能夠把這個平臺搭建起來。
 
　　對于未來，多點DMALL通過AI提供的是一個取消了層級結(jié)構(gòu)、架構(gòu)更加扁平的平臺。每個員工從平臺拿資源，同時為自己負責，做得好就能多得，做得少就少得，每個人都能是自己的老板。多點DMALL通過在零售生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，來極大地提高資源配置效率，也極大地強化了每個人的自主性。
 
　　這個自主性可以從兩個方面來理解：一方面是消費者的自主權(quán)，即在多點智能化平臺上可以讓消費者更自主；另一方面則是從業(yè)者更自主。就像我剛剛提到的，他在為自己工作，是一個獨立的人，不再受雇于任何人，他可以和平臺進行互動。
 
　　2025年，多點DMALL重中之重的任務(wù)，就是要在胖東來這個最佳零售場景當中，以智能化的方式提供最佳服務(wù)，一起共創(chuàng)零售業(yè)最佳的業(yè)務(wù)流程，從而讓每個人的主動性及創(chuàng)造性充分釋放，讓每個人都能幸福工作，這些目標在2025年都會有重大突破。
 
　　
 
　　2024年我也開始做直播了。一開始，我是相對被動在做這件事。甚至我還曾想過，要么干脆放棄直播這個事情，因為我到目前為止也沒帶過貨。
 
　　但后來，我們公司的年輕人一直在支持我。做直播的過程當中，我的很多朋友也過來支持我，比如俞敏洪、雷軍、東來哥（于東來）、周鴻祎等，他們都來和我一起直播過。
 
　　這些人，無論是在抖音還是在視頻號，都是絕對的大腕兒，他們也都建議我，還是應(yīng)該堅持直播，因為通過直播能夠收到消費者的直接反饋，所以我就堅持到了現(xiàn)在，目前看來效果還是很好的。
 
　　我最大的感受之一是，如果要開始直播，就要做好準備。因為在這個過程當中有人會罵你，但也有人會從不同角度提出有效的建議，我們能做的，就是以正面的、積極的態(tài)度，來吸收這些建議，這對企業(yè)也是有益的。
 
　　目前，我對打造個人IP沒有太多強烈的想法，因為如果你看了視頻就知道，我的視頻包含的內(nèi)容非常豐富，比如我在香港受聘為兼職教授時的演講，也被我們公司的年輕人拍成視頻發(fā)到了網(wǎng)上；再比如我支持南開數(shù)學系這件事情，雖然不是關(guān)于企業(yè)的，但是他們覺得很有價值，就也做成了視頻。
 
　　其實，我覺得企業(yè)家是自己品牌最好的代言人，因為企業(yè)家最了解自己的品牌、企業(yè)。我沒有刻意去打造我的個人IP，也沒有給自己在這方面下什么指標，當然，我很歡迎大家關(guān)注我的賬號。我希望通過視頻直播，能做一個真實的自己，也和大家做朋友。