今年以來，河北天宇公司以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，憑借良好的服務(wù)和創(chuàng)新意識進(jìn)一步擴(kuò)大SP短信服務(wù)業(yè)務(wù)，確保該項(xiàng)業(yè)務(wù)在用戶數(shù)量、信息費(fèi)收益上都有了質(zhì)和量的提高。截止今年8月底，該公司短信用戶已近4萬戶。 讓短信業(yè)務(wù)火起來 早在1995年，短信業(yè)務(wù)就在國內(nèi)登臺亮相。但在此后的好幾年的時間里，短信業(yè)務(wù)一直未能火起來。今年以來，信息產(chǎn)業(yè)部對SP監(jiān)管力度不斷加大，使得強(qiáng)行訂制等現(xiàn)象得到了有效遏制，短信業(yè)務(wù)步入了健康的軌道。河北天宇借助這一有利時機(jī)，及時成立了信息服務(wù)事業(yè)部，在信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上做文章，力爭做到信息傳送即時，傳輸誤碼率降到最低，確保新聞類、娛樂類業(yè)務(wù)的每月用戶數(shù)量大量增長。 今年5月開始，河北天宇還與有關(guān)電信運(yùn)營商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，數(shù)次派市場人員遠(yuǎn)赴河北各地市，確定以“空氣質(zhì)量預(yù)報”為主推業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)推廣過程中，他們通過贈送、購機(jī)有獎活動等形式多樣的宣傳活動，大力推廣該業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾個月的發(fā)展，取得了明顯成效：“空氣質(zhì)量預(yù)報”業(yè)務(wù)不僅能夠滿足百姓的需求，還為城市環(huán)保部門的工作提供了極大便利，真正實(shí)現(xiàn)了“造福百姓、服務(wù)人民”的宗旨。據(jù)統(tǒng)計，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的訂制用戶正逐月增加。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推短信業(yè)務(wù) 河北天宇充分認(rèn)識到，未來幾年，“返璞歸真”的短信業(yè)務(wù)將進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的階段。在激烈的市場競爭中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新將成為推動短信業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的必由之路。河北天宇堅持以用戶的需求為己任，不斷創(chuàng)新，陸續(xù)推出新的短信業(yè)務(wù)。 河北天宇充分利用已有的客戶資源，堅持開展向上銷售和交叉銷售的營銷策略，與河北省內(nèi)有關(guān)交管部門合作開發(fā)“交通違法信息短信通知”業(yè)務(wù)，并在河北全省逐步開通。此外，河北天宇根據(jù)語音市場發(fā)展的趨勢及方向，利用12590和95185兩個接入號，制定了移動音信互動業(yè)務(wù)和聲訊業(yè)務(wù)方案，并申請開展點(diǎn)歌、聊天等業(yè)務(wù)。 河北天宇客服人員本著用戶就是上帝的原則，與技術(shù)人員積極溝通，爭取在最短時間將用戶反饋的情況找出原因、對癥下藥、回復(fù)反饋，大大提高了用戶滿意度，并保證了一批穩(wěn)定的用戶群。 良好的服務(wù)意識和科學(xué)的市場策略，使河北天宇短信業(yè)務(wù)迅速紅火。現(xiàn)在，河北天宇信息服務(wù)事業(yè)部的全體員工正以飽滿的熱情和創(chuàng)新思路，一步步將天宇通信的SP業(yè)務(wù)發(fā)展壯大?！　?a href="http://m.openheartcreations.com/" target="_blank" class="keylink">自動化網(wǎng)曉慧摘自天宇網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信集團(tuán)有限公司網(wǎng)站