【ZiDongHua 之“金融滋?hào)|化”收錄關(guān)鍵詞：Swift   金融科技  跨境支付  異常案例管理   增強(qiáng)型解決方案】

Swift異常案例管理提升跨境支付查詢查復(fù)效率

因調(diào)查涉及技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面原因造成的支付延遲問(wèn)題，金融業(yè)預(yù)計(jì)每年將需要耗費(fèi)高達(dá)16億美元（約人民幣88億元）的成本支出。

Swift異常案例管理(Case Management)服務(wù)有效簡(jiǎn)化調(diào)查流程、降低成本、縮短處理時(shí)間，以顯著改善客戶體驗(yàn)。

Swift增強(qiáng)型解決方案充分利用ISO 20022豐富的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化的交易追蹤， 將其優(yōu)勢(shì)延伸至 Swift網(wǎng)絡(luò)之外。


Swift宣布推出一項(xiàng)用于管理支付調(diào)查的增強(qiáng)型解決方案，可為金融業(yè)節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元，并將大幅縮短國(guó)際支付延遲問(wèn)題的識(shí)別及解決時(shí)間。

金融機(jī)構(gòu)每年需支出超過(guò)16億美元的費(fèi)用，通過(guò)大量的人工操作流程來(lái)調(diào)查因技術(shù)系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等各類問(wèn)題引發(fā)的支付延遲問(wèn)題。一些全球大型銀行每年因這些問(wèn)題所支付的費(fèi)用和罰款就超過(guò)了2,000萬(wàn)美元（約合人民幣1.47億元）。

最新研究表明（點(diǎn)擊最下方“閱讀原文”鏈接可查看），適用于各網(wǎng)絡(luò)的Swift增強(qiáng)型解決方案有望每年為金融業(yè)節(jié)省超過(guò)6億美元（約人民幣44億）的運(yùn)營(yíng)及流動(dòng)性成本，并將異常支付處理時(shí)間最多縮短80%。這些優(yōu)勢(shì)不僅限于Swift網(wǎng)絡(luò)上的支付，還可延伸至所有使用端到端唯一追蹤號(hào)（UETR）的支付場(chǎng)景。作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的交易參考標(biāo)識(shí)符，UETR能夠?qū)崿F(xiàn)支付生命周期各環(huán)節(jié)的交易狀態(tài)實(shí)時(shí)追蹤以及位置透明化管理。



近年來(lái)，跨境支付的速度已經(jīng)大幅提高。例如，Swift平臺(tái)上90%的交易可在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)目標(biāo)銀行，且大多數(shù)都是自動(dòng)處理。當(dāng)支付指令缺少關(guān)鍵信息時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)延遲問(wèn)題，金融機(jī)構(gòu)往往需要五到十個(gè)工作日來(lái)調(diào)查和解決這些問(wèn)題。

Swift異常案例管理解決方案借助ISO 20022數(shù)據(jù)和UETR標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供跨網(wǎng)絡(luò)的透明度和互操作性，從而實(shí)現(xiàn)了調(diào)查流程的標(biāo)準(zhǔn)化。該解決方案通過(guò)集中捕獲信息，減少了收發(fā)機(jī)構(gòu)在異常交易調(diào)查過(guò)程中所涉及的大量人工操作。

Swift全球交易管理主管Shirish Wadivkar表示：“低效的調(diào)查流程給金融業(yè)帶來(lái)了巨大的成本和時(shí)間損失，并極大地影響了客戶體驗(yàn)。Swift增強(qiáng)型解決方案解決了調(diào)查案例的主要痛點(diǎn)，幫助我們的社群提高效率、縮短耗時(shí)、降低成本，以提供客戶期望的體驗(yàn)。這不僅是ISO 20022標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)消除摩擦、提升透明度，幫助金融業(yè)提供更好用戶體驗(yàn)的一個(gè)典型產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過(guò)將我們解決方案的優(yōu)勢(shì)適用到不同網(wǎng)絡(luò)，成為Swift致力于在日益復(fù)雜的金融生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)互操作性的又一例證。”


Swift致力于提供即時(shí)、無(wú)摩擦的跨境交易，這也符合G20增強(qiáng)跨境支付體驗(yàn)的要求。Case Management是Swift向其客戶提供的旨在減少或消除跨境交易摩擦的系列解決方案中的重要部分。目前，超過(guò)30家全球金融機(jī)構(gòu)已成功試用該增強(qiáng)型產(chǎn)品，并已向全球Swift社群全面開放。

紐約銀行企業(yè)支付執(zhí)行平臺(tái)負(fù)責(zé)人Isabel Schmidt表示：“我們深知實(shí)時(shí)的信息透明對(duì)于客戶執(zhí)行支付調(diào)查的重要性；我們知曉客戶在透明度方面對(duì)我們有很高的預(yù)期，我們致力于努力實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)期。集中化工具將是加強(qiáng)支付調(diào)查流程和提高運(yùn)營(yíng)成本效率的關(guān)鍵一步，同時(shí)最終還能提高整體客戶滿意度，并提升我們作為解決方案提供商的附加值。”

桑坦德銀行旗下公司PagoNxt Payments Hub首席執(zhí)行官Juan Olaizola表示：“通過(guò)更短的解決時(shí)間和更高的調(diào)查狀態(tài)透明度，我們可以顯著提升客戶體驗(yàn)。反過(guò)來(lái)，更快速、更高效地處理異常支付案例將有助于降低運(yùn)營(yíng)和流動(dòng)性成本。這是一個(gè)良性循環(huán)，每個(gè)人都受益。”

ABSA支付外部網(wǎng)關(guān)主管Larize Nel表示：“Swift異常案例管理解決方案真正簡(jiǎn)化和優(yōu)化了調(diào)查流程。通過(guò)編排功能，它可以提供更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、且可以提供更快的速度和更高的準(zhǔn)確性。這將為客戶帶來(lái)更多價(jià)值，也是無(wú)摩擦支付領(lǐng)域的重大進(jìn)展。”




關(guān)于Swift



作為一家全球性同業(yè)合作組織，Swift是世界領(lǐng)先的安全金融報(bào)文傳送服務(wù)機(jī)構(gòu)。Swift為社群提供報(bào)文傳送平臺(tái)和通信標(biāo)準(zhǔn)，并提供連接、集成、身份識(shí)別、數(shù)據(jù)分析和合規(guī)等領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。

Swift的報(bào)文傳送平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)接了全球超過(guò)11,500家銀行、證券機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)用戶，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。Swift不為客戶持有資金或管理賬戶，而是幫助全球用戶社區(qū)通過(guò)可靠途徑，安全開展通訊并交換標(biāo)準(zhǔn)化金融報(bào)文，從而支持全球和本地市場(chǎng)的金融交流，并助力國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)活動(dòng)。

依托用戶的信任，我們不懈努力，精益求精；我們支持社區(qū)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅；不斷探索降低成本、減輕風(fēng)險(xiǎn)、提升運(yùn)營(yíng)效率的途徑。我們的產(chǎn)品和服務(wù)支持用戶社區(qū)的訪問(wèn)和融合、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、參考數(shù)據(jù)及金融犯罪合規(guī)需要。Swift還在全球、地區(qū)及國(guó)家層面致力于整個(gè)金融社群的緊密協(xié)作，以共同規(guī)范市場(chǎng)實(shí)踐，制定標(biāo)準(zhǔn)，并討論共同關(guān)心的問(wèn)題或憂慮。

Swift的總部位于比利時(shí)，我們的國(guó)際治理和監(jiān)管強(qiáng)化了自身合作組織架構(gòu)的中立和全球特性。Swift的分支機(jī)構(gòu)分布全球，其業(yè)務(wù)覆蓋了幾乎所有的金融中心。